Obchodní podmínky

Informace

Informace o
zboží a ceně uváděné prodávajícím jsou závazné s výjimkou zjevné chyby. Ceny
jsou prezentovány včetně všech daní (např. DPH) a poplatků, kromě nákladů na
doručení zboží.

Přijetí
nabídky s dodatkem nebo odchylkou není přijetím nabídky. 

Potvrzení
obsahu smlouvy uzavřené v jiné než písemné formě, které vykazuje odchylky od
skutečně ujednaného obsahu smlouvy, nemá právní účinky. 

Převzetí
nevyžádaného plnění ze strany kupujícího neznamená přijetí nabídky.

Prodávající
dodá zboží kupujícímu kompletní, nejpozději do 15 dnů od potvrzení objednávky,
pokud u jednotlivého zboží neuvádí jinou lhůtu k dodání. Je-li u zboží uvedeno
"skladem", prodávající zboží odešle nejpozději do dvou pracovních dnů. Kupující
je povinen zboží převzít a zaplatit. Kupujícímu se doporučuje, aby si zboží při
převzetí co nejdříve překontroloval. 

Doklady ke
zboží, zejména daňový doklad, potvrzení a certifikáty, odešle prodávající
kupujícímu ihned po převzetí zboží, nejpozději do dvou dnů od převzetí zboží
spotřebitelem. 

Požádá-li o
to kupující, potvrdí mu prodávající v písemné formě, v jakém rozsahu a po jakou
dobu trvají jeho povinnosti z vadného plnění a jakým způsobem může kupující
práva z nich uplatnit.

Nepřevezme-li
kupující zboží v dohodnuté době porušením své povinnosti, je povinen
prodávajícímu zaplatit poplatek za uskladnění za každý den prodlení ve výši
10,- Kč, maximálně však 300,- Kč. Prodávající je oprávněn poté, co kupujícího
prokazatelně e-mailem upozorní a poskytne mu novou přiměřenou lhůtu pro
převzetí, zboží vhodným způsobem prodat. Náklady na uskladnění a náklady
marného dodání zboží z důvodu nedostatku součinnosti na straně kupujícího v nezbytně
nutné výši je prodejce oprávněn vůči kupujícímu započíst na výtěžek prodeje..

U smluv uzavřených distančním způsobem (na dálku) může kupující odstoupit od smlouvy do
14  dnů od převzetí zboží nebo poslední části dodávky, a to bez ohledu na
způsob převzetí zboží či provedení platby. Uvedená lhůta je určena k tomu, aby
se kupující v přiměřeném rozsahu seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností
zboží. 

Kupující je oprávněn od smlouvy odstoupit i kdykoliv před dodáním zboží.

Odstoupení od smlouvy kupující prodávajícímu zašle nebo předá ve 14  denní lhůtě.
Kupující nemusí uvádět důvod, pro který od smlouvy odstupuje. Pro usnadnění
komunikace je vhodné v odstoupení uvést datum nákupu či číslo
smlouvy/prodejního dokladu, bankovní spojení a zvolený způsob vrácení zboží.

Prodávající je povinen kupujícímu vrátit částku plně odpovídající ceně zboží a zaplaceným
nákladům na jeho dodání  do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejným
způsobem, jakým platbu od kupujícího přijal. Nabízí-li prodejce v rámci
určitého způsobu dodání zboží několik možností, je povinen kupujícímu nahradit
nejlevnější z nich. Nejpozději ve stejné lhůtě je kupující povinen
prodávajícímu zaslat nebo předat zakoupené zboží.  Zboží by mělo být
vráceno prodávajícímu (ne na dobírku) kompletní, nejlépe v původním obalu,
nesmí jevit známky opotřebení či poškození. Náklady vrácení zboží nese
kupující.

Je-li vrácené zboží poškozeno porušením povinností kupujícího, je prodávající
oprávněn vůči kupujícímu uplatnit nárok na náhradu snížení hodnoty zboží a
započíst jej na vracenou částku.

Výjimky:
Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit u smluv na dodání digitálního
obsahu, nebyl-li dodán na hmotném nosiči, či u smluv o poskytování služeb, v
obou případech za podmínky, že k plnění došlo s předchozím výslovným souhlasem
kupujícího před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy; dále u smluv na
dodávku služeb nebo zboží (vč. alkoholických nápojů), jejichž cena závisí na
výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli prodávajícího; u smluv na dodávku
zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu a u smluv na
zboží, které podléhá rychlé zkáze, u zboží, které bylo nenávratně smíseno s
jiným zbožím, nebo vyňato z uzavřeného obalu a z hygienických důvodů je nelze
vrátit; u dodávky zvukových či obrazových nahrávek nebo počítačových programů,
porušil-li kupující jejich původní obal; u dodávky novin, časopisů nebo jiných
periodik; u smluv o ubytování, dopravě, stravování nebo využití volného času
poskytovaných v určeném termínu nebo u smluv uzavíraných na základě veřejné
dražby podle zákona upravujícího veřejné dražby.
 

Jakost při převzetí

Pokud má převzaté zboží nedostatky (např. nemá sjednané nebo oprávněně
očekávané vlastnosti, nehodí se k obvyklému nebo sjednanému účelu, není
kompletní, neodpovídá jeho množství, míra, hmotnost, nebo jakost neodpovídá
jiným zákonným, smluvním nebo i předsmluvním parametrům), jedná se o vady
zboží, za které prodávající odpovídá.

Kupující může u prodávajícího uplatnit nejpozději do dvou let od převzetí zboží
podle svého požadavku nárok na bezplatné odstranění vady nebo na přiměřenou
slevu z ceny; není-li to povaze vady neúměrné (zejména nelze-li vadu
odstranit bez zbytečného odkladu), lze uplatnit požadavek na dodání nové
věci bez vad nebo nové součásti bez vad, týká-li se vada pouze této
součásti.

Není-li oprava nebo výměna zboží možná, na základě odstoupení od smlouvy může
kupující požadovat vrácení kupní ceny v plné výši.

Během šesti měsíců od převzetí zboží se předpokládá, že vada zboží existovala
již při převzetí zboží.

Prodávající není povinen nároku kupujícího vyhovět, pokud prokáže, že kupující
před převzetím o vadě zboží věděl nebo ji sám způsobil.

U použitého zboží prodávající neodpovídá za vady odpovídající míře dosavadního
používání nebo opotřebení. U věcí prodávaných za nižší cenu prodávající
neodpovídá za vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána. Místo práva na výměnu
má kupující v těchto případech právo na přiměřenou slevu.

Zákonná práva z vad

Prodávající odpovídá za vady vzniklé po převzetí zboží v 24 měsíční záruční
době nebo v době použitelnosti uvedené v reklamě, na obalu zboží nebo v připojeném
návodu.

V této lhůtě může kupující uplatnit reklamaci a podle své volby požadovat u
vady, která znamená podstatné porušení smlouvy (bez ohledu na to, jde-li o
vadu odstranitelnou či neodstranitelnou):

• odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo
       dodáním chybějící věci;


• bezplatné odstranění vady opravou;


• přiměřenou slevu z kupní ceny; nebo


• vrácení kupní ceny na základě odstoupení od
       smlouvy.

Podstatné je takové porušení smlouvy, o němž strana porušující smlouvu již při
uzavření smlouvy věděla nebo musela vědět, že by druhá strana smlouvu
neuzavřela, pokud by toto porušení předvídala.

U vady, která znamená nepodstatné porušení smlouvy (bez ohledu na to, jde-li
o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou), má kupující nárok na odstranění
vady anebo přiměřenou slevu z kupní ceny.

Vyskytla-li se odstranitelná vada po opravě opakovaně (třetí reklamace pro
stejnou závadu nebo čtvrtá pro odlišné závady) nebo má zboží větší počet vad
(nejméně tři vady současně), může kupující uplatnit právo na slevu z kupní
ceny, výměnu zboží nebo odstoupit od smlouvy.

Prodávající neodpovídá za vady vzniklé v důsledku běžného opotřebení nebo
nedodržení návodu k použití.

Vyřízení reklamace

Kupující je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího nebo osoby určené k
opravě bez zbytečného odkladu od zjištění nedostatku. Učiní-li tak písemně nebo
elektronicky, měl by uvést své kontaktní údaje, popis závady a požadavek na
způsob vyřízení
reklamace.           

Kupující je
povinen sdělit prodávajícímu, jaké právo si zvolil při oznámení vady, nebo bez
zbytečného odkladu po oznámení vady. Změna volby bez souhlasu prodávajícího je
možná jen tehdy, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže být
neodstranitelná. 

Nezvolí-li
kupující své právo z podstatného porušení smlouvy včas, má práva jako při
nepodstatném porušení smlouvy.

Kupující je
povinen prokázat nákup zboží (nejlépe dokladem o koupi). Lhůta pro vyřízení
reklamace běží od předání/doručení zboží prodávajícímu nebo do místa určeného k
opravě. Zboží by mělo být při přepravě zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k
jeho poškození, mělo by být čisté a kompletní. 

Prodávající
je povinen bezodkladně, nejpozději do tří pracovních dnů, rozhodnout o
reklamaci, případně o tom, že je k rozhodnutí potřebné odborné posouzení.
Informaci o nutnosti odborného posouzení kupujícímu v této lhůtě sdělí.
Reklamaci, včetně odstranění vady, prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu,
nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím písemně
nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva,
jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy.  

Odmítne-li
prodávající odstranit vadu věci, může kupující požadovat přiměřenou slevu z
ceny nebo odstoupit od smlouvy.

Záruka za
jakost se prodlužuje o dobu od uplatnění reklamace do jejího vyřízení nebo do
doby, kdy byl kupující povinen si věc vyzvednout. Dojde-li k výměně zboží nebo
jeho části, uplatní se odpovědnost prodávajícího jako by šlo o koupi nového
zboží nebo jeho části. 

Není-li
umožněno sledovat stav vyřízení reklamace on-line, zavazuje se prodávající o
vyřízení reklamace kupujícího informovat podle jeho požadavku e mailovou
zprávou nebo prostřednictvím SMS.

U oprávněné
reklamace náleží kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů.

Ochrana osobních údajů

Kupující
souhlasí s tím, aby poskytnuté osobní údaje byly prodávajícím zpracovávány a
uchovávány v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů (č. 101/2000 Sb.) za
účelem plnění předmětu smlouvy. Kupující má právo být informován, jaké údaje o
něm prodávající eviduje, a je oprávněn tyto údaje měnit, případně písemně
vyslovit nesouhlas s jejich zpracováváním. Dozor nad ochranou osobních údajů
vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.

Kupující
může prodávajícímu sdělit, že chce ukončit zasílání obchodních sdělení, a to na
elektronickou adresu získanou v souvislosti s plněním smlouvy, aniž by mu tím vznikly
jakékoliv náklady.

Vzájemné spory mezi prodávajícím a kupujícím řeší obecné soudy. 

Kupující se může obrátit s žádostí o radu ohledně svých spotřebitelských práv na dTest,
o.p.s. přes www.dtest.cz/poradna či na telefonu 299 149 009.

Prodávající se zavazuje usilovat přednostně o mimosoudní řešení sporů s kupujícím, pokud je
kupující neodmítne. Mimosoudní řešení sporů probíhá prostřednictvím služby
VašeStížnosti.cz na webové stránce www.vasestiznosti.cz. 

Tento postup není mediací dle zákona č. 202/2012 Sb., o mediaci, v platném znění ani
rozhodčím řízením podle zákona č. 216/1994 Sb., o rozhodčím řízením a výkonu
rozhodčích nálezů, v platném znění, a jeho využitím není dotčeno oprávnění
stran obrátit se se svým nárokem na soud.

Po dobu
trvání jednání o mimosoudním urovnání sporu neběží ani nezačnou běžet promlčecí
a prekluzivní lhůty podle občanského zákoníku, dokud jedna ze stran sporu
výslovně neodmítne v jednání pokračovat. 

Dozor nad
dodržováním povinností podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v
platném znění, vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

Ostatní   

Spotřebitelem se rozumí člověk, který na rozdíl od prodávajícího při uzavírání a plnění
smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného
výkonu svého povolání. 

Záloha na zboží

V případě, že se jedná o speciální zboží na objednávku nebo zboží, které není na skladě,
nebo množství zboží, které není obvyklé, může být ze strany prodávajícího
požadována úhrada zálohy. Prodávající se zavazuje o požadavku zálohové platby
informovat kupujícího neprodleně. 

Informace a poradenství

Všechny ústní a písemné údaje o vhodnosti a možnosti použití dodávaného zboží jsou
sdělovány podle nejlepšího vědomí prodávajícího. Představují však pouze jeho
hodnoty zkušeností a informací, které prodávající sám získal od výrobce či
svého dodavatele.

Stížnosti

Stížnosti a připomínky kupujícího, které se týkají smluvního vztahu uzavřeného mezi
prodávajícím a kupujícím, vyřizuje prodávající v souladu s platnými předpisy,
kdy stížnosti a připomínky může zákazník uplatnit v kterékoliv prodejně
prodávajícího nebo použít linku přání a stížností na tel. +420 313 110 029 či
e-mailovou adresu: pranistiznosti@czc.cz. Pokud je stížnost svým obsahem
reklamací zboží, bude tato stížnost vyřízena jako reklamace v souladu s
platnými právními předpisy.

Písemná komunikace

V případě doručování písemností mezi účastníky se za doručovací adresu považují sídlo
prodávajícího a adresy kupujícího uvedené v objednávce.

Ostatní zde neuvedené záležitosti se řídí občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb.), zákonem o
ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.) a dalšími právními předpisy, ve znění
pozdějších právních předpisů.

Smlouva a otázky související se řídí českým právem.

Změny obchodních podmínek v jiné než oboustranně odsouhlasené písemné formě jsou
vyloučeny.

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 1. ledna 2014.    

Tyto obchodní podmínky, byly vypracované dTest, o.p.s. Prodejce jejich
převzetím dobrovolně vstoupil do systému "zvyšování kvality obchodních
podmínek", jehož cílem je zpřehlednění a zjednodušení obchodních podmínek,
zlepšení vztahu mezi spotřebitelem a podnikatelem a jasná garance obchodních
podmínek pro kupujícího - spotřebitele. Udělená značka dTest obchodní podmínky
má platnost od 1. ledna 2014 do 31. prosince 2014.
 
V případě dotazů k těmto obchodním podmínkám či při nespokojenosti s jednáním
provozovatele nás můžete kontaktovat telefonicky na poradenské lince dTest: 299
149 009, elektronicky vložením dotazu na 
https://www.dtest.cz/spotrebitelska-poradna nebo písemně na adrese: dTest, o.p.s.,
Černomořská 419/10, 101 00 Praha 10.